VỊ TRÍ GIÁM SÁT, ĐÁNH GIÁ & THANH TRA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT
Phòng Giám sát chất lượng dịch vụ và vận tải hàng không có trách nhiệm kiểm tra, giám sát việc tuân thủ các quy định đối với các hoạt động tại các cảng vụ, sân bay như: Cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp cảng hàng không, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng không và phi hàng không; Hoạt động đặt chỗ, bán vé; Dịch vụ vận chuyển hàng không; Thực hiện các quy định về giá, phí, lệ phí; Việc thực hiện quy trình phục vụ đối với hành khách, hành lý, hàng hóa